Der Zara Shop ist Online

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Ein Jahr nach der Ankündigung ist der Zara Online Shop Live. Und startet gleich mit einem kompletten Multichannel Ansatz. Artikel können im Online Shop oder über die neue Zara iphone App bestellt werden, die Lieferung in die Filiale ist möglich ebenso wie ein Umtausch oder dir Rückgabe. Wahrscheinlich ist die Rückgabe in der Filiale sogar einfacher, denn laut der Zara Hilfe kann die Rücksendung 30 Tage angemeldet werden und wird dann Zuhause abgeholt.

zara online shop
Zara verzichtet in der Produktpräsentation auf jeden Schnickschnack und löst komplett die Bilder sprechen. Auf der Produktübersicht und Produktdetail Seite sind nur die nötigsten Informationen zu finden. Dafür gibt es dann verschiedenste Filter um die Produkte zu sortieren. Auf der Detailansicht gibt es dann alle Details erst nach dem Klick in der Reiter Navigation. Ein interessanter Kontrast im Vergleich zum Wettbewerb. Was ebenfalls auffällt ist, das die Produkte recht Kühl präsentiert werden, so sind alle Bilder ohne den Kopf des Models Online.
zara mantel
Bezahlt werden kann bei Zara mit Kreditkarte oder PayPal. Die Versandkosten betragen 3,95 oder ist kostenlos bei einer Lieferung in die Filiale. Anonym kann bei Zara nicht bestellt werden. Es muss immer ein Kundenkonto angelegt werden.

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An Inspiration bietet Zara einen Lookbook und einen Video Bereich an. Ein Zara Magazin scheint in Planung, der Navigationspunkt ist noch nicht mit Inhalt gefüllt.

Fazit:
Im Vergleich zu s.Oliver oder Esprit hat Zara den Fokus auf Multichannel gelegt und betrachtet den Online Shop als Bestandteil der Wertschöpfungskette, So könnte Zara es ähnlich wie H&M schaffen, die Kundschaft durch den Online Shop auch in die Filiale zu bringen. Der Shop selbst hat noch den ein oder anderen Bug, so konnten die Produktkategorien und Detailseiten immer mal wieder nicht aufgerufen werden. Und auch im Mein Konto Bereich wird noch zwischen Deutsch und Englisch hin und her gesprungen.Das überrascht, hat Zara doch mit dem Zara Home Shop schon internationale Online Shop Erfahrungen gesammelt.

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