Mit Zalando kommt das in den USA erfolgreiche Konzept des Online Schuh Handels von Zappos als CopyCat nach Deutschland.
Zalando setzt dabei wie Zappos auf ein grosses Schuhsortiment. Ziel ist es nach eigenen Angaben, “das beste und größte Sortiment an Schuhen in Deutschland aufzubauen“. Neben dem Sortiment ist Service der zweite Punkt mit dem beim Kunden gepunktet werden soll: Kostenloser Versand, kostenlose Retoure wie es schon in Deutschland im Modebereich schon von s.Oliver oder Esprit kennen.
Daneben gibt es bei Zalando auch noch eine kostenlose Hotline zur Beratung. Die ist aber leider nicht aus dem Mobilfunkt erreichbar. Wozu der Medienbruch wenn ich mich informieren möchte? Und wenn Zalando mich am Telefon beraten hat – dann kann ich den Schuh nicht Offline per Telefon kaufen? Hier besteht noch Optimierungspotential. Und, wenn aber schon ein Call-Center engagiert ist, dann wäre eine Chat Funktion wie sie Quelle bietet sicherlich ideal.
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